ビジネスコミュニケーション基礎講座(1日)

ねらい

職場や顧客との関係をより良くするために必要な、基本的なコミュニケーションが身に付く講座です。若手からベテランの方まで、職種や役職に関わらず広く有効です。

講座内容

コミュニケーションの意味や、相手と信頼関係を築くために必要なこと、「観察力」「傾聴力」「質問力」など、シンプルながら実践しやすいコミュニケーションの基本スキルを学びます。

講座概略

  • コミュニケーションとは?
  • 心と心が通う信頼関係の作り方
  • 相手の状況を把握する観察の仕方
  • 相手のことをよく知る傾聴の仕方
  • 相手が言葉にできていないことを引き出す質問の仕方

講座カリキュラム

時間 主な内容
10:00 ~ 12:00 講座説明

コミュニケーションとは?

  • コミュニケーションとは?
  • コミュニケーションに必要な要素
  • 言語と非言語によるコミュニケーション
  • 本当の「共感」とは?
  • 相手と信頼関係を作るコミュニケーションのポイント
11:00 ~ 12:00 心と心が通う信頼関係の作り方

  • ラポール(心と心が通った状態)とは?
  • 合わせる―ラポールを築くシンプルな方法
  • ワーク
12:00 ~ 13:00 昼食
13:00 ~ 14:00 相手の状況を把握する観察の仕方

  • 観察によって分かることと「本当の意味」
  • 観察の方法
  • ワーク
14:00 ~ 15:00 相手のことをよく知る傾聴の仕方

  • なぜ、傾聴が必要なのか?
  • 繰り返し技法―傾聴のシンプルな方法
  • ワーク
15:00 ~ 16:45 相手が言葉にできていないことを引き出す質問の仕方

  • なぜ、質問が必要なのか?
  • 具体化と抽象化
  • 相手の本音を引き出すシンプルな質問のモデル
  • ワーク
16:45 ~ 17:00 1日の振り返り